いまも昔も、口コミは有力なマーケティングツールのひとつです。ユーザー・消費者の声をそのまま広告に使うのは常套手段です。インフルエンサーを起用した広告も、単にインフルエンサーの影響力に期待するというよりは、「よりユーザー・消費者に近い存在だから」という側面も大きいでしょう。

　そんな口コミですが、欠点もあります。エキストラにユーザーの声を代弁させる広告はわざとらしさを感じますし、インフルエンサーによるレビューも、「本音で」と言いながらどこか忖度（遠慮）が入ってしまうもの。通販サイトやグルメサイトのレビューも、ほめていればサクラを疑われます。

　そこでいま注目されているのが、UGC（User Generated Contents＝ユーザー生成コンテンツ）です。UGCは、その名の通り「ユーザーによって制作されたコンテンツ」を意味します。SNSなどでユーザーが自らの意思で作成した投稿がそれにあたります。

　メーカーなどが「このハッシュタグをつけて投稿して」と呼びかけて、ユーザーがそれに応えて投稿すると、それをメーカーのアカウントがシェア（リポスト）する……という流れで利用されます。
　UGCのいいところは、「100％信頼できるユーザーの声」である点です。つまり、ユーザーからすると「信頼度の高い情報」といえます。信頼度が高いので、訴求効果も高まるというわけです。